Mesa de Servicios "Diagrama"
Información del paso
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Usuario ingresa con credenciales
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Selecciona área para la solicitud
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Sistema muestra categorías del área
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Usuario completa y envía solicitud
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Agente de primera línea revisa la solicitud
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Agente asigna la solicitud al técnico correspondiente
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Técnico recibe y procesa solicitud
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¿Resuelto?
Sí
↓
No
→
Técnico cierra solicitud
↓
Usuario valida solución
↓
¿Usuario satisfecho?
Sí
↓
Solicitud cerrada definitivamente
No
→
Técnico escala o reasigna
Antecedentes de la Mesa de Servicios
2017
Creación de tres(3) Mesas de Servicios: Sistemas, Tecnología Biomédica y Recursos Físicos.
Reconocimiento de la Contraloría como referente.
2018
Recomendación de la Contraloría para unificar las Mesas de Servicio.
2019
Unificación de la Mesa de Servicios, integrando varias áreas en un solo proceso. "3 históricos de datos".
2023
Actualización de la Mesa de Servicio a una nueva versión. Agente Automatico de Inventarios. Se independizan y se adhieren nuevas áreas "4 históricos".
