¡No más barreras en los trámites de salud!

Bogotá, D.C. 5 de agosto de 2026. En las 16 Casas de Justicia y las seis Unidades Móviles de Justicia de Bogotá, la Secretaría de Seguridad y la Secretaría de Salud lanzaron la Ruta Distrital de Gestión y Resolución de Barreras de Acceso en Salud, que facilitará al ciudadano el acceso oportuno a la entrega de medicamentos, autorización de procedimientos médicos, asignación oportuna de citas médicas, entre otras situaciones administrativas que limiten el acceso efectivo a sus servicios de salud, sin necesidad de acudir a mecanismos judiciales.

El sistema de salud del país enfrenta condiciones complejas. La negación de un medicamento, la demora en una cirugía, la falta de una autorización o la imposibilidad de acceder a un especialista no son solo problemas administrativos del sistema de salud, son situaciones que afectan la dignidad de las personas que cuando no encuentran una respuesta oportuna, terminan convirtiéndose en conflictos jurídicos.

Por eso en Bogotá, en el marco de la estrategia del Distrito “Salud sin barreras” se lanza esta ruta, que operará en las 16 Casas de Justicia y en las Unidades Móviles de Justicia para brindar respuestas rápidas y efectivas para la protección de los ciudadanos, garantizar que las personas encuentren en un solo lugar la orientación que necesitan, y ejerzan el goce efectivo de su derecho a la salud; pues, las Casas de Justicia son uno de los escenarios institucionales donde con mayor claridad se evidencian las necesidades reales de la ciudadanía, allí llegan día a día personas que buscan una solución integral a sus problemas.

“Esta estrategia responde a una visión moderna del acceso a la justicia, de prevenir el conflicto antes de que llegue a los despachos judiciales. El acceso a la justicia no comienza cuando una persona presenta una tutela o acude a un juez, si no cuando el Estado crea mecanismos efectivos para garantizar que los derechos se hagan realidad, eliminando barreras para su goce efectivo y anticipándose a la necesidad de activar la judicialización de los conflictos”, indicó Cesar Restrepo, secretario Distrital de Seguridad.

Esta nueva ruta de orientación, gestión y seguimiento permitirá que el ciudadano tenga una solución administrativa, antes de acudir a mecanismos judiciales, cuando se le presente una situación relacionada con la no entrega o entrega incompleta de medicamentos; falta de autorización o demora en la autorización de procedimientos médicos, quirúrgicos o terapéuticos; asignación oportuna de citas de medicina general o especializada; programación y realización de ayudas diagnósticas; continuidad de tratamientos médicos, dificultades en procesos de afiliación, movilidad, portabilidad o novedades dentro del

sistema, entre otras situaciones administrativas que limiten el acceso efectivo a los servicios de salud.

El éxito de “Salud sin barreras” no se medirá por el número de casos atendidos, sino por la cantidad de ciudadanos que logren acceder oportunamente a un medicamento, a una cita, a un procedimiento o a un tratamiento, sin tener que iniciar un proceso judicial.

“El sistema de salud hoy atraviesa una de las crisis más grandes de la historia. Y el Modelo MAS Bienestar busca identificar las acciones antes de que ocurran eventos adversos. Esto es una muestra clara de que todo el Distrito debe involucrarse para resolverle los problemas a la gente”, aseguró Gerson Bermont, secretario Distrital de Salud.

En el 2025, en las Casas de Justicia, administradas por la Secretaría de Seguridad, se atendieron 6.199 requerimientos relacionados con temas de salud, de los cuales 4.840 fueron por dificultades en la prestación del servicio, especialmente por medicamentos, autorizaciones, procedimientos médicos, especialistas y citas. Además, 1.874 fueron atendidas por los facilitadores (abogados) para iniciar derechos de petición, acciones de tutela o incidentes de desacato.

¿Cómo funcionará esta ruta en las Casa de Justicia o en las Unidades Móviles de Justicia?

Cuando un usuario se acerque a una de las 16 Casas de Justicia o a las Unidades Móviles, lo atenderá un profesional del centro de información. Si se identifica que su necesidad está asociada con servicios de salud, es puesto en contacto de inmediato con los agentes virtuales de la Secretaría de Salud.

Ellos recibirán el caso y procederán a dar respuesta en el término de tres a cinco días cuando la necesidad involucre a Capital Salud. Si el trámite esté relacionado con otra EPS, el tiempo de respuesta será de 15 días.

Por su parte, la Secretaría de Seguridad hará un seguimiento quincenal y mensual con el consolidado de los casos remitidos. Si en este proceso se encuentran casos no resueltos, desde el servicio de abogados facilitadores de las Casas de Justicia estudiarán las medidas administrativas o judiciales. Es decir, si es necesario interponer derechos de petición, tutelas o desacatos.

Con esta estrategia, el Distrito reafirma su compromiso con un modelo de atención pública basado en la coordinación entre entidades, la cercanía con la ciudadanía y la garantía efectiva de derechos, consolidando a las Casas de Justicia como espacios de atención integral donde las personas puedan encontrar respuestas más ágiles, oportunas y resolutivas a sus necesidades.

Bogotá cuenta con 16 Casas de Justicia en diferentes localidades de la ciudad, donde los ciudadanos pueden acceder a todos los servicios de manera gratuita. Para conocer sus ubicaciones solo deben ingresar al portal de la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia www.scj.gov.co.

En este trabajo interinstitucional, la Secretaría Distrital de Salud mantendrá la responsabilidad sobre los trámites, servicios y situaciones propias del sector salud, mientras que la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia facilitará la articulación territorial y la incorporación de la orientación en salud dentro de la dinámica de las Casas de Justicia, con la Ruta Distrital de Gestión y Resolución de Barreras de Acceso en Salud, que contempla además, canal de comunicación directo con SDS y un esquema de seguimiento para dar respuesta al ciudadano.